راه های شکایت از فروشگاه اینترنتی

با ورود اینترنت و گسترش فروشگاه‌های آنلاین، زندگی روزمره افراد به شدت تحت تأثیر قرار گرفته است. این تحولات از جمله اثرات مهم تکنولوژی در زندگی اجتماعی و اقتصادی هستند. فروشگاه‌های اینترنتی در این فرآیند نقش مهمی ایفا کرده‌اند و باعث تغییرات بسیاری در الگوهای خرید و فروش شده‌اند.

با شیوع بیماری کرونا، تجارت الکترونیک و فروشگاه‌های آنلاین به موقعیت مهمی در زندگی افراد پیشرفته‌اند. این امر به دلیل قرار گرفتن بسیاری از افراد در شرایط قرنطینه و نیاز به رعایت فاصله‌های اجتماعی به ویژه اهمیت پیدا کرده است. همچنین، افزایش ترجیح به خرید آنلاین به دلیل راحتی و سهولت در مقایسه و خرید محصولات مختلف نیز این تغییرات را تسریع بخشیده است.

با این حال، همانطور که گفته شد، این تغییرات نیز با چالش‌ها و مشکلات خود همراه هستند. در صورتی که فروشگاه‌های اینترنتی مشکلاتی ایجاد کنند یا به وظایف خود عمل نکنند، شاخصهایی برای شکایت و رسیدگی به این مسائل وجود دارد. افراد می‌توانند از مسیرهای مختلفی برای شکایت از فروشگاه‌های آنلاین استفاده کنند، از جمله:

1. پشتیبانی مشتریان: اکثر فروشگاه‌های آنلاین دارای سیستم‌های پشتیبانی مشتری حرفه‌ای هستند. مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی، ایمیل یا چت آنلاین با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.
2. پلتفرم‌های بازخورد و امتیازدهی: بسیاری از وب‌سایت‌ها و برندهای فروشگاهی این امکان را فراهم کرده‌اند که مشتریان نظرات و امتیازهای خود را در مورد محصولات یا خدمات ارائه شده بنویسند. این بازخوردها می‌توانند به عنوان ابزاری برای انتقادات و شکایات مشتریان هم استفاده شوند.
3. سازمان‌های مرتبط: در برخی موارد، می‌توانید به سازمان‌ها و ارگان‌های نظارتی مرتبط با حوزه تجارت الکترونیک در کشور خود شکایت کنید.
4. حل اختلاف آنلاین: برخی کشورها سیستم‌های حل اختلاف آنلاین را فراهم کرده‌اند که به مشتریان امکان مذاکره و حل و فصل اختلافات با فروشندگان را می‌دهند.
5. قوانین مصرف‌کننده: در بسیاری از کشورها، قوانین مصرف‌کننده و حقوق مشتریان تعریف شده‌اند که حقوق و تضمینات مشتریان را حفظ می‌کنند. اگر فروشگاهی این حقوق را نقض کند، مشتریان می‌توانند از این قوانین بهره‌مند شوند.

به هر حال، این موارد با توجه به قوانین و مقررات مربوط به هر کشور ممکن است متغیر باشند.

شکایت از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی

برای شکایت از یک فروشگاه اینترنتی از طریق سامانه نماد اعتماد الکترونیکی در ایران، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. بررسی نماد اعتماد الکترونیکی: ابتدا اطمینان حاصل کنید که فروشگاه اینترنتی مورد نظر دارای نماد اعتماد الکترونیکی است. این نماد نشان‌دهنده تایید رسمی از سوی مراجع مربوطه برای اعتماد به این فروشگاه است.
2. ورود به سامانه نماد: به وبسایت سامانه نماد اعتماد الکترونیکی به آدرس enamad.ir مراجعه کنید.
3. جستجوی فروشگاه: در سایت نماد اعتماد الکترونیکی، بخشی برای جستجوی فروشگاه‌ها و خدمات اینترنتی وجود دارد. نام فروشگاه یا وبسایت مورد نظر خود را جستجو کنید.
4. بررسی اطلاعات: پس از پیدا کردن فروشگاه، اطلاعات مرتبط با آن شامل نماد اعتماد الکترونیکی، تاریخ صدور نماد، و توضیحات مربوط به اعتماد به فروشگاه را مطالعه کنید.
5. ورود به سامانه شکایات: در صورتی که با اطلاعات و شرایط فروشگاه موافقت دارید و مایل به ثبت شکایت هستید، وارد سامانه نماد اعتماد الکترونیکی شوید.
6. ثبت شکایت: در سامانه، گزینه “ثبت شکایت” یا مشابه آن را پیدا کنید و اطلاعات مربوط به شکایت خود را به دقت وارد کنید. این اطلاعات ممکن است شامل مشخصات شما، جزئیات سفارش، و توضیحات دقیقی از مسئله باشد.
7. پیگیری شکایت: پس از ثبت شکایت، سامانه به شما یک کد پیگیری اختصاص می‌دهد. با استفاده از این کد، می‌توانید وضعیت شکایت خود را پیگیری کنید و اطلاعات بیشتری دریافت کنید.

نکته: در صورتی که فروشگاه مورد نظر دارای نماد اعتماد الکترونیکی نباشد یا در اجرای تعهدات خود نقصی داشته باشد، می‌توانید شکایت خود را به مراجع قانونی یا سازمان‌های مرتبط دیگر ارجاع دهید.

شکایت از طریق پلیس فتا

شکایت از طریق مرجع قضایی